¿Tienes la información necesaria?

La información correcta es una de las claves de nuestro éxito.

Estar bien informado es fundamental para desarrollar cualquier actividad profesional.
Mantenerse al día en las herramientas, técnicas, etc es de vital importancia.

¿Te imaginas a un médico, un abogado o un fontanero que no se actualice constantemente?

Realmente resulta un poco descorazonador ver a personas tomar decisiones sin la información necesaria o queriendo realizar un trabajo sin los conocimientos adecuados o totalmente desfasados.

Si tu actividad se desarrolla en Internet y con un ordenador la situación es la misma e incluso en algunos casos peor y por tanto exige un seguimiento en las actualizaciones tanto de los programas que utilizamos como de la información del negocio que llevamos a cabo.

En muchos casos es suficiente con mantener activa la subscripción al boletín informativo de la empresa o revisar la sección de novedades que su página web seguro que nos ofrece.

Cuando existen conferencias de formación, es evidente que la asistencia nos ayudará a estar al día.

Si además desarrollas un negocio en red, hacer llegar a tus referidos las novedades te mantendrá en contacto y dará una imagen profesional a tu actividad.

Seguir las actividades de webs o blogs especializados también te ayudará.

Mantén el contacto con profesionales del sector de reconocido prestigio.
Recuerda que uno de los peores errores que podemos cometer es creer que lo sabemos todo.

La humildad es también necesaria y si en un determinado momento dudamos sobre la información que tenemos, mi recomendación es ser sinceros y comprobar que es la correcta antes de transmitirla.

Espero que sepas valorar la importancia de esta información.

Enfoque, compromiso y cambio

Estos días, en uno de los negocios que promociono está de moda la palabra “ENFOQUE”  así que voy a desarrollar este artículo basándome en este principio.

Ya hemos dejado claro en otros artículos que tratar de desarrollar múltiples negocios a la vez es realmente difícil y por tanto muy poco aconsejable.

Ciertamente este principio tiene multitud de matices pero fundamentalmente  el hecho de que en estos momentos existen muchos negocios en Internet que son, casi podemos decir, inversiones que hacemos para promocionar nuestra actividad y que generan beneficios sin tener que estar haciendo referidos ni llevando a cabo ningún tipo de actividad.

Otros se basan en ver anuncios y realmente no suponen ni 5 minutos al día de actividad.

Lo que quiero decir con esto es que este tipo de negocios no son incompatibles con lo que hacemos o nuestra actividad principal.

Pero vamos a lo que realmente  quiero tratar hoy.

Observo en algunos compañeros que se escudan en el enfoque para digamos “rechazar amablemente” la posibilidad de conocer nuevas propuestas.

Matizo que he dicho conocer y no participar de nuevas propuestas.

Desde mi punto de vista, es fundamental estar al tanto de la actividad y nuevos sistemas que van saliendo al mercado. Contrastarlos con lo que nosotros desarrollamos es fundamental, ya que entre otras cosas nos permite ver las necesidades de mejora que tenemos que aplicar a nuestra actividad sino queremos correr el riesgo de quedarnos obsoletos.

Como es lógico, este conocimiento nos puede llevar a nuevas alternativas, mejores que las que estamos realizando en cuyo caso es perfectamente normal que cambiemos de negocio.

¿Es esto contrario a estar enfocados y comprometidos con lo que hacemos?

Yo no lo creo. Para poner un ejemplo práctico, sería como no aceptar que vivimos en la era del móvil porque yo vendo teléfonos fijos.

Constantemente, las empresas tienen que reconvertir su negocio pues su actividad ha sido relegada por otras, mas eficientes y rentables.

¿Es tiempo de reconversión para ti?

Desde luego si vives del negocio tradicional, claramente si.

Si tu actividad está relacionada con las redes sociales, atento ya que este momento es realmente crucial. Fórmate e infórmate ya que son muchas las posibilidades.

Una frase que solemos emplear mucho es aquella de que “si siempre hacemos lo mismo siempre cosecharemos lo mismo”

No digo que los resultados que estás teniendo sean malos o que tu negocio lo sea. Simplemente creo que eso no nos debe bloquear para analizar otras alternativas.

Espero vuestras opiniones

Servicio de atención al cliente

La realidad nos confirma que muchas empresas tienes serios problemas para dar un buen servicio al cliente.

¿Por qué?

La respuesta no es  sencilla pero sí existen varias razones que en mayor o menor medida explican las causas:

• Las empresas tienden a pensar más en su propia organización, en sus procesos y normas.
• Lo que quieren es facilitarse la vida a ellas mismas en lugar de al cliente.

Sin embargo, la mayoría de las empresas enseña y defiende la importancia del servicio al cliente aunque, con demasiada frecuencia, sus normas y procedimientos socavan estos esfuerzos incluso antes de atender a su primer cliente.

Es muy interesante el resultado de una encuesta  en la que se aborda la siguiente pregunta: ¿Cómo quiere que le hagan sentirse las empresas con las que tiene relación?

En esta tabla mostramos los resultados expresados en %

Respetado	40
Valorado	29
Bien atendido	27
Seguro	24
Confiado	15
Apreciado	13
Profesional	13
Cómodo	11
Bajo control	11
Feliz	4
Responsable socialmente	4
Relajado	3
Optimista	2

Los resultados son claros. El 40% considera el ser respetado lo más importante.

Evidentemente cado uno de nosotros puede tener una idea propia sobre el concepto del respeto.

En mi caso creo que lo fundamental es que las personas que nos atienden sean educadas,  escuchan nuestras explicaciones y lenguaje corporal para satisfacer nuestras necesidades, no las de la empresa.

¿Cuál es para ti la más importante?

Anímate y comparte tu opinión al respecto

La crísis afecta a la atención al cliente de las empresas

La información es verídica ya que me ha pasado a mí, mismamente.

Cronología de acontecimientos:

1º: Contrato Dominio y hosting con la empresa 1AND1.

2º: Empiezo a trabajar con el servicio y a las 2 semanas me bloquean el dominio.

3º: Empieza el partido de tenis de correos electrónicos entre la compañía y yo para aclarar la situación.

4º Cansado del partido (no me gusta especialmente el tenis) solicito la baja de la compañía, agradeciendo su atención al cliente, etc.

5º Devuelvo el recibo del pago realizado ya que no se ha cumplido con el servicio.

6º El servicio de facturación de 1AND1, raudo y veloz me solicita explicación del motivo de dicha devolución, solicitud que amablemente realizo, explicando todo el periplo.

7º Empieza un nuevo partido (si os parece el deporte os lo dejo a vuestra elección), en el que el servicio de facturación me reclama el importe de una factura que no se ha devuelto. A todo esto, como tengo el dominio bloqueado aunque quisiera tampoco podría hacer lo que me piden. Amablemente les invito a irse a un país tropical a tomarse algo.

8º Recibo un correo electrónico de la empresa Infoscore Iberia, al parecer especializada en al gestión de impagos, animándome amablemente a que pague la factura pendiente.
Lo mejor de todo este periplo es que tanto 1AND1 como yo hemos invertido en tiempo una cantidad muy superior al coste de dicha factura.

Lo he dejado para el final para que nos podamos reír (o llorar, eso ya cada uno) puesto que el importe de la factura es exactamente de 7,07 €

Si bien la empresa de cobro de morosos (supongo que ya estoy en la lista negra) me informa textualmente de lo siguiente:
IMPORTE 7,07 EUR
INTERESES DE DEMORA 0,09 EUR
GASTOS DE GESTION DE RECOBRO 5,00 EUR
TOTAL A PAGAR 12,16 EUR

Seguro que esta situación es de lo más normal pero me gustaría escuchar vuestras recomendaciones y si os parece oportuno dar algo de publicidad a esta información.

Realmente, y es solo mi opinión personal, la empresa 1AND1, tiene una política de atención al cliente bastante mala.

A nivel de gestión ya no opino pues el ejemplo habla por si solo.

Espero vuestras opiniones

También compramos por Internet

La realidad  confirma la visión que tenemos todos los que estamos cada vez más involucrados en las redes de mercadeo. 
Así, hoy me he encontrado con un interesante artículo en el blog  http://www.marketingdirecto.com/ que realmente os recomiendo por su artículos.

El 63,4% de los internautas españoles realiza compras online y El Corte Inglés es el portal líedr, según Ymedia.

Ymedia ha publicado su informe “Mayo Interactyvo”, en el que analiza y resume las principales novedades del mundo digital durante el mes pasado. Del estudio se concluye que el 63,4% de los internautas españoles, 14,2 millones de personas, realiza compras online según Nielsen.

El resto del artículo en:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/el-634-de-los-internautas-espanoles-realiza-compras-online-y-el-corte-ingles-es-el-portal-liedr-segun-ymedia/

Quiero tener mi propio negocio

Son muchas las razones que está animando a gran cantidad de personas a desarrollar su propio negocio. Ser emprendedor es hoy casi una necesidad ya que el mercado laboral no pasa por su mejor momento.

El Gobierno tiene claro que una factor importante de la recuperación económica es la creación de puestos de trabajo y en ese sentido el emprendimiento, ser nuestro propio jefe, es sin duda una opción  que se quiere fomentar con medidas de ayudas y simplificación de los procedimientos de inicio de actividad.

Aunque tengamos una serie de ventajas está claro que si nuestro objetivo es desarrollar un negocio tradicional la cosa no va a ser facil pues como todos sabemos antes de inicar la actividad tendremos que invertir mucho dinero en local, productos, licencias, promoción, etc.


Actualmente, sin embargo, existen otras alternativas que reducen la inversión en algunos casos a 0, al menos durante un período en el que podemos aprender las características de dicho negocio y valorar si realmente es lo que queremos hace.

Es lo que llamamos Multinivel o redes de mercadeo.

Para conocer las carácterísticas de este  tipo de negocios os recomiendo la lectura de un artículo de mi buen amigo José Luís Casado Martínez,  gran  experto y profesional del sector   Pincha aquí 

Es cierto que socialmente existe una idea, generalmente,  totalmente equivocada y alejada de la realidad, en muchos casos motivada por ciertos casos de empresas fraudulentas que han creado una mala imágen.

Es una realidad que el multinivel en las redes sociales es un negocio de gran rentabilididad ya en muchos países y que su crecimiento es imparable.

Mi recomendación siempre será la de que se analicen bien las características del negocio y las garantías de la empresa que lo respalda.

Animo a aquellas personas que no tengan conocimientos sobre este tipo de negocios a que se informen correctamente ya que son una alternativa muy interesante al negocio tradicional

Para conocer más sobre el tema os invito a visitar mi blog de negocio pulsa aquí

Vuestra participación y sobre todo vuestras opiniones son importantes ya que nos permiten mejorar a todos.

“¿Cuáles son las piedras grandes en sus vidas?”

En el blog  http://martinsalinas.tuleydeatraccion.net/ me he encontrado este artículo en la sección de INSPIRACIÓN que os quiero recomendar
“¿Cuáles son las piedras grandes en sus vidas?”

Un día, un viejo profesor de la fue contratado para dar una formación sobre la planificación eficaz de su tiempo a un grupo de quince ejecutivos de grandes compañías.
Este curso constituía uno de los cinco talleres de su jornada de formación. El viejo profesor no tenía entonces sino una hora para “hacer pasar su materia”.
Parado, delante de ese grupo de élite (que estaba listo a anotar todo lo que el experto le iba a enseñar), el viejo profe los miró uno por uno, atentamente, y les dijo “Vamos a hacer un experimento”.
Debajo de la mesa que lo separaba de sus alumnos, el profesor movió un inmenso tarro de vidrio de más de 4 litros, que puso delicadamente en frente suyo. Luego sacó alrededor de doce piedras tan grandes como bolas de tenis y las depositó cuidadosamente, una por una en el gran tarro.
Cuando el recipiente se llenó hasta el borde y era imposible agregarle una sóla piedra más, levantó lentamente los ojos hacia sus alumnos y les preguntó:                                                                                                      
“¿Les parece que el tarro está lleno?”
Todos respondieron: “Sí.”
Esperó unos segundos y agregó: “¿Están seguros?”
Entonces, él se agachó de nuevo y sacó de debajo de la mesa un recipiente lleno de piedrecillas. Con mucho cuidado, él agregó las piedritas sobre las piedras grandes y sacudió ligeramente el tarro. Las pequeñas piedras se infiltraron entre las grandes… hasta
el fondo del tarro.
El viejo profesor levantó nuevamente los ojos hacia su auditorio y reiteró su pregunta:
“¿Les parece que el tarro está lleno?”
Esta vez sus brillantes alumnos comenzaron a entender su manejo.
Uno de ellos respondió: “¡Probablemente no!”
“Bien”, respondió el viejo profesor.
Para seguir leyendo  http://bit.ly/MN7DCj